Livraison & Retours — Ben Levine
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Dernière mise à jour : 3/07/2025

1. Livraison

Toutes les œuvres sont imprimées à la demande et expédiées directement par notre partenaire logistique basé en France.  
Chaque commande est soigneusement préparée, puis expédiée à l’adresse indiquée lors de la commande.

Délais de livraison :
Entre 8 et 14 jours selon si vous êtes basé en France ou à l'étranger.

Isaia Levin ne pourra être tenue responsable des retards causés par les agences de transport.

2. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi (si disponibles).  Pour toute question, contactez-nous à : **contact@ben-levine.com**

3. Produit endommagé à la livraison

À la réception du colis, veuillez **vérifier immédiatement l’état de l’emballage** devant le livreur.  
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Si le colis semble endommagé, vous devez :
- Le **mentionner sur le bon de livraison**
- **Prendre des photos** du produit, de l’emballage (intérieur et extérieur), et de l’étiquette d’expédition
- **Envoyer ces éléments sous 24 heures** à contact@isaialevin.com

Sans respect de cette procédure, nous ne pourrons pas garantir le remplacement ou le remboursement.

4. Droit de rétractation & retour

Vous disposez d’un délai de **14 jours après réception** pour nous informer si :
- le produit ne vous satisfait pas
- ou si vous souhaitez effectuer un retour pour toute autre raison

Procédure :
- Contactez-nous à contact@ben-levine.com
- Réexpédiez l’œuvre dans son état d’origine à notre adresse (adresse communiquée par e-mail).
- Joignez une preuve d’expédition.  Les frais de retour sont **à la charge du client**. Une fois la marchandise reçue en bon état, nous procéderons au remboursement dans un délai de **15 jours**.  
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Le remboursement sera effectué via le **même mode de paiement** utilisé lors de la commande.

5. Produits cassés ou non conformes

Même si l’emballage est endommagé, veuillez accepter le colis afin de permettre l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.

Si vous recevez un produit cassé, vous devez :
- Signaler l’anomalie dans un délai de 24 heures
- Suivre la procédure mentionnée dans la section 3.
Après vérification, une réponse vous sera apportée dans un délai de **7 jours ouvrés**.

6. Responsabilité

Isaia Levin décline toute responsabilité en cas de :
- Retard dû à un transporteur
- Refus de livraison sans justification écrite
- Marchandise retournée hors délai ou en mauvais état
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